Der Kaffee ist zu schwach, die Kollegin krank, der Spediteur wartet bereits ungeduldig auf dem Hof, der Drucker streikt und statt dem erwarteten ABD kommt eine Fehlermeldung des Zolls. Eine auswegslose Situation? Nicht für AEB-Kunden. Der AEB Support hilft auf Zu- bzw. Anruf.
Ansprechpartner rund um die Uhr
Durch ihre Erfahrung können AEB-Mitarbeiter schnell vorliegende Situationen einschätzen und nach der besten Lösung suchen. In vielen Fällen können die Servicefälle direkt durch Tipps und Hilfestellung am Telefon oder per E-Mail abgeschlossen werden. Und das mindestens in zwei Sprachen: Anfragen werden sowohl auf deutsch als auch auf englisch beantwortet. Im Kundenportal stellen die Support-Mitarbeiter Downloads und Informationen bereit, in der Community diskutieren sie mit.
Dem Kunden zur Seite stehen
„Unser Ziel im Support ist es, AEB-Kunden als Ansprechpartner bei Fragen im Alltagsgeschäft zur Seite zu stehen“ sagt Antonella Sini. Rasch und qualifiziert. Zweimal im Jahr stellt sich das Team daher der Meinung der Support-Nutzer. Diese Umfrage bestätigt und spornt an: Die Zufriedenheit der Nutzer liegt bei 95%.
Den Kunden fit machen: Trainings by AEB
„Eine Software-Lösung, die viele Arbeitsschritte unterstützt, automatisiert, Daten integriert und prüft und auf Fehler hinweist, ist gut. Sie kann aber nur dann alles leisten, wenn die Anwender die Funktionalitäten kennen und anwenden können", sagt Johannes Lieb, Leiter des Training Department der AEB. Deswegen gibt es eine Vielzahl an Seminaren und Workshops: Für die Einführung von AEB Lösungen, bei fachlichen oder technischen Änderungen wie ATLAS-Umstellungen, bei Erweiterungen - oder schlicht zur Auffrischung. In einem unserer Training Centers oder beim Kunden vor Ort. Ganz nach Wunsch und Bedarf. Auf Englisch oder Deutsch.
Individuelle Betreuung
Manche Kunden haben solch komplexe Systeme und vielleicht auch besondere Servicezeiten, dass wir eigene "Account Manager" für Sie benennen. Diese stehen nicht nur zur Seite, wenn es brennt, sondern bieten auch - zusammen mit Kollegen von "Technical Services" - Optimierungen der Kunden-Systemlandschaft an. Durch erweiterte Module oder vielleicht auch nur einmal durch die richtigen Etiketten für den Label Drucker. Maßgeschneidert.
Ausnahme: Hausservice und Verwaltung
Auch wenn der Hausservice und die Verwaltung ebenfalls sehr serviceorientiert sind - sie stellen ihre Arbeit in die Regel in den Dienst des eigenen Unternehmens. Doch natürlich profitieren unsere Kunden im Endeffekt ebenfalls von gut gewarteten Dienstwägen, einer freundlichen Telefonzentrale, korrekten Rechnungen oder einem leckeren Essen in unserem "Kasino".
